A propos de PicSmile
SmileBook, le logiciel de mise en page
- Le logiciel SmileBook est-il réellement gratuit ?
- Comment installer la dernière version 6.88 de SmileBook ?
- Quelle est la configuration technique nécessaire ?
- En quelles langues SmileBook est-il disponible ?
- Ai-je besoin d'être connecté en permanence à internet pour faire un livre photo?
- Combien de temps faut-il pour créer un livre photo ?
- Qu’est ce que le mode expert dans SmileBook ?
- Je n'arrive pas à déplacer une boite texte ou image provenant d'un modèle de livre photo fourni par Smilebook ?
- La couverture d’un livre photo (ou plutôt sa jaquette panoramique) est-elle imprimable sur les deux parties ?
- Je n’arrive pas à intégrer de photos sur la page 2 du livre photo. Est-ce normal ?
- Lorsque je rentre mon mot de passe à partir de Smilebook, le message d'erreur "echec de votre mot de passe" apparaît. Pourquoi ?
- Un message m'indique qu'une boite texte ou image est vide dans mon livre photo alors que toutes mes boîtes sont remplies. Que faire ?
- A quoi correspondent les pastilles de couleur en haut à droite de chaque image du livre photo ?
- Pourquoi un texte trop près du bord du livre photo risque d'être coupé ?
- L'envoi de mon fichier vers le serveur a été interrompu et il est indiqué qu'une erreur de PDF s'est produite. Que puis-je faire ?
- Est-il possible de créer une photo de fonds derrière un modèle de mise en page proposé par Smilebook ?
- Puis-je créer une étoile avec plus de 5 branches ?
- Où puis-je trouver les propriétés d'une boite image ou d'une boite texte ?
- J'ai vu qu'un effet de transparence pouvait être appliqué sur chaque photo. Est-il aussi possible de faire une ombre sous chaque boite image dans mon livre photo ?
- Comment gérer des bordures de couleur autour de boîtes images et/ou texte sur plusieurs pages dans mon livre photo?
- Est-il possible de faire visualiser à une autre personne (un client par exemple) un livre photo en cours de réalisation avant de le payer ?
- J'ai mis un modèle pleine page de livre photo dans Smilebook mais à la prévisualisation j'ai une bande blanche sur le côté. Pourquoi ?
- Comment créer un titre sur la tranche du livre photo ?
- Puis-je appliquer des textures personnelles en fond de page d'un livre photo ?
- Comment ajouter/insérer des pages dans un livre photo ?
- Comment créer une boite image et/ou une boite texte sur la page d'un livre photo?
- Est-il possible de superposer différentes images dans un livre photo ?
- Puis-je visualiser des démonstrations vidéo type tutorial avant de composer mon livre photo ?
- Puis-je utiliser des polices de caractères téléchargées sur Internet pour mon livre photo?
- Est-il possible d'envoyer mon fichier à partir de l'ordinateur d'un ami équipé du haut débit ?
- Comment appliquer un fond de couleur dans une boîte texte du livre photo ?
- Je n'ai pas de cadre image lorsque j'ajoute des pages supplémentaires au livre photo. Que dois je faire ?
- Comment mieux visualiser et corriger une police de caractère de petite taille type 10 dans mon livre photo ?
- Est-il possible de conserver la même police de caractère et sa taille dans différents cadres texte du livre photo ?
- J'ai un message d'erreur lors de l'ouverture d'un fichier déjà commencé et qui dit "erreur lors de l'ouverture du document". Comment continuer à travailler sur ce document ?
Commande / Paiement / Livraison / Contact
- Comment commander mon produit ?
- Est-il possible de re-commander un produit type livre photo que j'ai déjà fait imprimer sans avoir à remonter le fichier sur le serveur ?
- Puis-je passer d'un format original à un format plus petit sans refaire la composition du livre photo ?
- Quelle est la taille de caractères à respecter lors du transfert d'un format de livre photo à un autre ?
- Comment envoyer un livre photo d'un format à une adresse puis changer le format et l'envoyer à une autre adresse ?
- Comment puis-je savoir que ma commande est enregistrée ?
- Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
- Les frais d'emballage et de livraison sont ils payés à prix coûtant ?
- Mon colis est-il assuré en cas de perte ou de casse ?
- Puis-je commander plusieurs produits personnalisés en ne payant qu’une seule fois les frais de livraison ?
- Je veux offrir un cadeau. Puis-je envoyer mon colis à une adresse différente de l'adresse de facturation avec un mot personnalisé et un emballage cadeau ?
- Puis-je faire expédier mon colis hors de France Métropolitaine ?
- Les produits achetés sont-ils conservés dans mon panier tant que le paiement n’est pas effectué ?
- Mon panier est-il visible à tout instant ?
- Mon produit a été expédié mais je ne l'ai pas reçu - Que faire ?
- Quand je passe commande à partir de Smilebook rien ne se produit - Que dois je faire ?
- Une erreur survient lors de la compression de mon fichier. Que faire ?
- La page web de paiement a disparue. Comment la récupérer ?
- Je n'arrive pas à entrer une nouvelle adresse de livraison. Pourquoi ?
- Je veux passer commande de sets de table mais la somme dans mon panier est le double du prix annoncé. Pourquoi ?
- Comment partager un livre photo déjà commandé avec mes amis ?
- Je n'arrive pas à partager mon livre photo. Pourquoi ?
- Je voudrais faire un livre photo pour une sortie de groupe et que chaque participant puisse l'acheter séparément. Est-ce possible ?
- La quantité que j'indique dans mon panier n'est pas prise en compte. Comment y remédier ?
- Lors du paiement de ma commande, je suis redirigé vers le site de ma banque qui me demande un code secret supplémentaire. Pourquoi ?
- La montée de mon fichier vers le serveur Smilebook est interrompue par un message "socket write error". Que faire ?
- J'ai une question/un problème technique. A qui m'adresser ?
A quoi sert PicSmile ?
Picsmile vous offre la possibilité de créer rapidement des livres photos personnalisés, calendriers, agendas, etc. L'impression et la confection des produits sont réalisés dans notre laboratoire professionnel. La commande est effectuée en ligne et le produit vous est ensuite envoyé par La Poste.Le logiciel SmileBook est-il réellement gratuit ?
Oui totalement gratuit.Comment installer la dernière version de SmileBook ?
Si vous disposez d'une connexion internet ADSL le téléchargement et l'installation de SmileBook ne prend que quelques minutes. Après le téléchargement, lancez le programme et suivez l'assistant d'installation.Quelle est la configuration technique nécessaire ?
| Configuration minimum conseillée | PC | MAC |
|---|---|---|
| Processeur | Pentium II - 800MHz | Intel ou G4 - 1GHz |
| RAM | 256Mo/512Mo | 256Mo/512Mo |
| Espace disque disponible | 200Mo | 200Mo |
| Système d'exploitation | Windows - Linux | Mac OS X |
En quelles langues SmileBook est-il disponible ?
En langue française et anglaise.Ai-je besoin d'être connecté en permanence à internet ?
Vous devez uniquement vous connecter à internet lors du téléchargement de SmileBook et pour effectuer la commande finale. La mise en page de votre livre photo ne nécessite aucune connexion.Combien de temps faut-il pour créer un livre photo ?
Tout dépend de votre imagination... Mais il est possible d'effectuer la mise en page de votre livre photo extrêmement rapidement (moins de 2 minutes) grâce à l'utilisation des modèles pré-définis et à la fonction d'importation automatique des photos.Qu’est ce que le mode expert dans SmileBook ?
Le mode expert vous permet d'avoir accès à des fonctions avancées du logiciel. Il est particulièrement adapté aux utilisateurs avertis souhaitant réaliser des mises en page élaborées dans leur livre photo.Vous pouvez consulter la vidéo de formation pour plus d'informations.
Je n'arrive pas à déplacer une boite texte ou image d'un livre photo provenant d'un modèle fourni par Smilebook ?
Le bloc texte/image issu d'un modèle pré-défini est verrouillé par défaut sur le livre photo. Pour le déplacer, cliquer sur le bloc avec le bouton droit de la souris et sélectionner 'déverrouiller'. Il est alors possible de le déplacer mais aussi de le re-dimensionner.La couverture d’un livre photo (ou plutôt sa jaquette panoramique) est-elle imprimable sur les deux parties ?
Oui, les deux parties sont imprimables. La partie gauche de la couverture du livre photo correspond à la 4ème de couverture soit la face arrière du livre photo. La partie droite correspond à la face avant du livre photo.Je n’arrive pas à intégrer de photos sur la page 2 du livre photo. Est-ce normal ?
Oui car la page 2 correspond à la 2ème de couverture du livre photo qui est rigide et non imprimable.Lorsque je rentre mon mot de passe à partir de Smilebook, le message d'erreur "echec de votre mot de passe" apparaît. Pourquoi ?
Votre mot de passe n'est pas bien orthographié ou ne doit pas respecter les minuscules et/ou les majuscules.Un message m'indique qu'une boite texte ou image du livre photo est vide alors que toutes mes boîtes sont remplies. Que faire ?
Ce message d'erreur peut apparaître alors que toutes les boîtes sont remplies dans 2 cas : lors de l'intégration d'une double page panoramique dans votre livre photo ou lorsque une boîte a été créée par erreur et qu'elle n'a pas été supprimée. Une boite vide sans bordure n'apparaît pas à l'impression. Bien vérifier le document ou le livre photo avec la prévisualisation avant l'envoi en commande.A quoi correspondent les pastilles de couleur en haut à droite de chaque image du livre photo ?
Les pastilles de couleur indique la résolution d'impression du livre photo. Nous imprimons au maximum à 300dpi. La résolution de la pastille est la suivante : 200-300 dpi = jaune : très bonne qualité / 150-200 dpi = Orange : bonne qualité / 0-150 dpi = Rouge. Nous déconseillons de laisser des images avec une pastille rouge qui ont un fort risque de pixélisation à l'impression du livre photo.Pourquoi un texte trop près du bord du livre photo risque d'être coupé ?
Nous appliquons un fonds perdu de 5mm. Cela signifie que chaque côté d'une page d'un livre photo(haut, bas, gauche, droite) sera amputé de 5mm. Afin d'éviter une coupure du texte lors du façonnage, nous conseillons vivement de créer des boites texte à au moins 8mm de chaque bord de la page du livre photo. De plus, pour les livres photos à reliure spirale, nous conseillons de créer des boites texte à au moins 1,3 cm du bord suivant : calendrier (bord haut), agenda (bord gauche), livre photo A5 et A6 (bord gauche). Enfin, pour les livres photos à couverture rigide, la reliure peut parfois amputer la première page. C'est pourquoi il est recommander de mettre du texte à 1,5 cm minimum du bord gauche de la page 3 du livre photo.L'envoi de mon fichier vers le serveur a été interrompu et il est indiqué qu'une erreur de PDF s'est produite. Que puis-je faire ?
Cela peut arriver lorsqu'une image est trop lourde. Pour cela il suffit de noter le numéro de la page défaillante qui est indiqué lors de l'interruption puis de retailler ou de supprimer l'image en question.Est-il possible de créer une photo de fonds derrière un modèle de mise en page proposé par Smilebook ?
Oui. A l'aide de la souris, glisser le modèle de mise en page de la colonne de droite sur la page souhaitée. Créer ensuite une boîte image de la taille de la page (+ 3mm de fonds perdu) qui viendra se superposer à votre modèle. Click droit de votre souris sur cette boîte image puis cliquer sur "mettre en arrière plan".Puis-je créer une étoile avec plus de 5 branches ?
Il est possible de créer une étoile avec le nombre de branches souhaitées jusqu'à 500. Pour cela faire un click droit sur un cadre image puis "substituer par" étoile. Ensuite click droit sur le cadre étoile puis "propriétés" et indiquer le nombre de branches.Où puis-je trouver les propriétés d'une boite image ou d'une boite texte d'un livre photo ?
Il y a 2 possibilités. Soit click droit de la souris sur le cadre souhaité. Soit cliquer sur l'icône Propriétés en haut dans la barre d'outils.J'ai vu qu'un effet de transparence pouvait être appliqué sur chaque photo. Est-il aussi possible de faire une ombre sous chaque boite image d'un livre photo ?
Les 2 effets sont applicables dans les propriétés de la boite. Pour cela click droit de la souris sur le cadre image souhaité. Ensuite définir la transparence et son taux d'opacité ou cliquer sur l'onglet "ombre" en haut puis dans le menu déroulant choisir "ombre sur la boite".Vous pouvez consulter la vidéo de formation pour plus d'informations sur la composition d'un livre photo.
Comment gérer des bordures de couleur autour de boîtes images et/ou texte sur plusieurs pages du livre photo ?
C'est très simple et rapide. Cliquer sur l'icône bordure en haut dans la barre d'outils puis remplacer "aucune" par "simple" dans le menu déroulant. Indiquer les propriétés de la bordure et la couleur puis cocher la case d'indication des pages. Enfin dans le menu déroulant suivant, indiquer si les bordures doivent s'appliquer à des boites image ou texte ou les deux à la fois.Vous pouvez consulter la vidéo de formation pour plus d'informations.
Est-il possible de faire visualiser à une autre personne (un client par exemple) un livre photo en cours de réalisation avant de le payer ?
Oui. Cliquer sur fichier puis "exporter la prévisualisation en PDF". Le fichier PDF du livre photo ainsi créé, avec des photos en basse définition, est peu volumineux et permet d'être envoyé via une messagerie internet. Le destinataire devra au préalable installer très simplement le logiciel gratuit Acrobat afin de visualiser le livre photo.J'ai mis un modèle pleine page de livre photo dans Smilebook mais à la prévisualisation j'ai une bande blanche sur le côté du livre photo. Pourquoi ?
Il y a une explication due aux dimensions du fonds perdu. Un modèle de pleine page droite du livre photo (inversement gauche) doit être intégré sur une page droite de votre livre photo (inversement gauche). Une bande blanche sur la gauche à la prévisualisation signifie qu'un modèle de pleine page droite a été intégré sur une page gauche du livre photo. C'est l'inverse pour une bande blanche sur la droite à la prévisualisation.Comment créer un titre sur la tranche du livre photo ?
Cette option n'est disponible que sur les livres photos à couverture rigide avec jaquette. En mode expert, cliquer sur l'icône "créer texte" puis placer la croix sur la page de couverture du livre photo. En gardant le bouton gauche de la souris enfoncé, tirer vers la droite. Remplir la boîte avec le titre souhaité. Ensuite cliquer sur l'icône "boîte" puis click droit de la souris sur le cadre. Dans propriétés, choisir une rotation de 90°. Ajuster le cadre de titre sur la tranche du livre photo.Puis-je appliquer des textures personnelles en fond de page du livre photo ?
Oui c'est possible. Tout d'abord créer une texture qui ne doit pas excéder la taille de 320x240 pixels puis la glisser dans le dossier Textures de Smilebook. L'accès est le suivant : Poste de travail --> disque local C: --> Program files --> Smilebook --> Config --> Textures. ATTENTION : cette texture ne sera pas sauvegardée lors du téléchargement d'une version supérieure de Smilebook. Il faudra refaire la manipulation.Ensuite dans le logiciel Smilebook, cliquer sur l'icône fond puis motif dans le menu déroulant et "afficher les motifs". Choisir votre texture personnelle pour votre livre photo.
Comment ajouter/insérer des pages dans un livre photo ?
Pour ajouter des pages dans un livre photo, cliquer sur l'icône "Page+" puis indiquer le nombre de pages souhaité dans le menu déroulant. Pour insérer des pages, se rendre sur la page souhaitée dans le chemin de fer en bas de la zone de travail puis click droit de la souris et enfin insérer une page dans le livre photo.Comment créer une boite image et/ou une boite texte sur la page d'un livre photo ?
Cliquer sur l'icône "Expert" (clé plate) en haut du menu puis cliquer sur l'icône "créer texte" ou "créer image". Un click sur la petite flèche noire à droite des icônes permet de choisir le type de cadre : rectangle, rond, étoile, polygone. Ensuite aller sur la page souhaitée du livre : une croix apparaît. A l'endroit choisi, laisser enfoncé le bouton gauche de la souris puis tirer vers la droite. Le cadre se forme à l'endroit souhaité dans votre livre photo.Est-il possible de superposer différentes images dans un livre photo ?
Oui c'est possible. Créer différentes boites image sur la page souhaitée du livre photo (voir la rubrique "comment créer une boite image") en les décalant légèrement les unes par rapport aux autres pour toutes les voir. Cliquer ensuite sur l'icône "boite" en haut dans le menu : une flèche en croix apparaît. Sélectionner la boite image qui devra être en dessous des autres en cliquant dessus. Click droit de votre souris puis propriétés puis indiquer le niveau. La boite image en dessous des autres aura le niveau 0.Recommencer l'opération pour les boites suivantes qui auront respectivement le niveau 1,2,3 en fonction de la position souhaitée sur la page du livre photo.
Puis-je visualiser des démonstrations vidéo type tutorial ?
Oui en cliquant sur le lien "formation vidéo" dans la colonne de gauche de la page d'accueil.Puis-je utiliser des polices de caractères téléchargées sur Internet pour mon livre photo ?
Oui. Lors de son ouverture, Smilebook prend l'ensemble des polices de caractère présentes dans l'ordinateur de l'utilisateur. C'est pourquoi, lors de l'envoi du fichier via un autre ordinateur (celui d'un ami par exemple), il est nécessaire de s'assurer que les polices de caractères y sont bien installées en prévisualisant le livre photo. Si elles ne sont pas présentes, les polices de caractères seront interprétées puis transformées.Est-il possible d'envoyer mon fichier à partir de l'ordinateur d'un ami équipé du haut débit ?
Oui cela est autorisé. Il faut seulement que l'ordinateur de cet ami soit équipé du logiciel Smilebook ainsi que des polices de caractères qui sont utilisées dans votre fichier. Si elles ne sont pas présentes, les polices de caractères seront interprétées puis transformées dans le livre photo. CONSEIL : bien prévisualiser dans Smilebook avant de commander votre livre.Comment appliquer un fond de couleur dans une boîte texte du livre photo ?
Cliquer sur l'icône "boîte" dans la barre d'outils de Smilebook puis sélectionner la boite texte. Ensuite click droit de la souris puis propriétés puis cliquer sur l'onglet "fond".Je n'ai pas de cadre image lorsque j'ajoute des pages supplémentaires dans le livre photo. Que dois je faire ?
En effet les pages supplémentaires d'un livre photo ne contiennent pas de modèle pré-défini. Il faut se placer sur un modèle dans la colonne de droite de votre écran puis le glisser sur votre page du livre photo.Comment mieux visualiser et corriger une police de caractère de petite taille type 10 ?
Sous la page de travail se trouve une loupe. Il suffit de pousser le curseur de cette loupe vers la droite (loupe verte +) pour mieux visualiser le livre photo et ses composants.Est-il possible de conserver la même police de caractère et sa taille dans différents cadres texte du livre photo ?
Oui il est possible de conserver la mise en forme de caractère d'un livre photo. Créer un bloc texte puis intégrer la police de caractère souhaitée. Cliquer ensuite sur l'icône "aA" à droite de la couleur de caractère pour enregistrer la mise en forme. Cliquer ensuite sur le pinceau pour réactiver cette mise en forme, dans le bloc texte souhaité, puis entrer le texte dans le livre photo.J'ai un message d'erreur lors de l'ouverture d'un fichier déjà commencé et qui dit "erreur lors de l'ouverture du document". Comment continuer à travailler sur ce document ?
Il est recommandé de télécharger la dernière version du logiciel de mise en page Smilebook. Ensuite effectuer une recherche sur l'ordinateur du fichier commencé avec pour extension .edz.bak puis l'ouvrir.Comment commander mon produit ?
Dans SmileBook, une fois la mise en page achevée, cliquer sur l'icône 'Commander'. Le processus de commande est effectué à travers le logiciel SmileBook et votre navigateur internet. Le paiement entièrement sécurisé par la banque BNP-Paribas est effectué par carte bancaire.Est-il possible de re-commander un produit type livre photo que j'ai déjà fait imprimer sans avoir à renvoyer le fichier sur le serveur ?
Oui c'est possible pour des fichiers commandé depuis moins d'un an. A partir de "mon compte", cliquer sur le lien "livre photo en ligne". Choisir l'objet à réimprimer puis cliquer sur "ajouter au panier". Cliquer ensuite en haut de page sur le lien "panier" puis poursuivre la commande.Vous pouvez consulter la vidéo de formation pour plus d'informations.
Puis-je passer d'un format original de livre photo à un format plus petit sans refaire la composition du livre photo ?
Cela est tout à fait possible pour un format plus petit dans la même catégorie de livre photo. Un format Carré 30 peut être décliné en Carré 21. Un format A3 panoramique couverture rigide peut être décliné en format A4 panoramique. Enfin un format A5 panoramique avec reliure spirale peut être décliné en format A6 panoramique.La procédure est très simple. Cliquer sur le bouton "commande" dans le logiciel Smilebook pour monter le fichier sur le serveur. A l'ouverture du panier, cliquer sur le bouton "ajouter un format" puis cochez le format souhaité du livre photo. Cette fonction n'est pas accessible pour les formats non déclinables : A4 couverture rigide, A6 reliure spirale et Carré 15.
Afin de garder une résolution d'image de qualité, nous n'effectuons pas de transfert vers un format de livre photo plus grand.
Vous pouvez consulter la vidéo de formation pour plus d'informations.
Quelle est la taille de caractères à respecter lors du transfert d'un format de livre photo à un autre ?
Les tests ont été effectués avec les polices Lucida Sans, Arial, Times New Roman et Verdana. Il est vivement recommandé de respecter les tailles suivantes afin d'avoir une lisibilité correcte pour un format inférieur de livre photo :Format A3 : taille 16 minimum pour transférer le livre photo au format A4.
Format A5 spirale : taille 18 minimum pour transférer le livre photo au format A6 spirale.
Format Carré 30 : taille 16 minimum pour transférer le livre photo au format Carré 21.
Format Carré 30 : taille 20 minimum pour transférer le livre photo au format Carré 15.
Format Carré 21 : taille 18 minimum pour transférer le livre photo au format Carré 15.
Comment envoyer un livre photo d'un format puis changer le format et l'envoyer à une autre adresse différente ?
Tout d'abord effectuer la composition du livre photo dans le format le plus grand souhaité puis faire la procédure de commande jusqu'au règlement. Ensuite dans mon compte, dans le tableau des commandes précédentes, cliquer sur l'icône "consulter" correspondante au livre photo souhaité. Cliquer sur le lien "ajouter au panier" puis lors de l'ouverture du panier, cliquer sur le bouton "ajouter un format". Cocher le format souhaité. Les 2 livres photos aux formats différents apparaissent. Supprimer le livre photo déjà payé (format le plus grand) puis continuer la procédure de commande.Comment puis-je savoir que ma commande est enregistrée ?
Un e-mail de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée dans le formulaire de commande.Vous pouvez également consulter votre compte picsmile.com.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Pour les produits personnalisables, le délai de fabrication est estimé à 5 jours ouvrés (hors dimanche, jours fériés, période de Noël et vacances annuelles d'août). Le délai de livraison par la Poste est de 48h à 72h en France métropolitaine. Les produits non personnalisables (Gamme 100drine ou éco-vintage par exemple) sont généralement expédiés dans les 48h sauf en cas de rupture de stock.Les frais d'emballage et de livraison sont ils payés à prix coûtant ?
Oui. Aucune marge n'est effectuée par PicSmile. Le total de livraison comprend les frais de gestion et d'emballage de Picsmile ainsi que le port qui est calculé par La Poste. Selon le poids et le volume, le colis sera envoyé en mode normal ou en colissimo (surtaxé).Mon colis est-il assuré en cas de perte ou de casse ?
Oui si vous avez choisi le mode de livraison Colissimo suivi. Par ce mode de livraison, la Poste garantie une livraison de votre colis en 48h en France métropolitaine et l'assure en cas de perte ou de casse. Consigne importante : refuser la livraison lors du passage de votre facteur si vous apercevez un quelconque dommage à votre colis.Puis-je commander plusieurs produits personnalisés en ne payant qu’une seule fois les frais de livraison ?
Oui pour une adresse de livraison unique. Composez votre premier produit personnalisé dans Smilebook puis commandez. Votre navigateur internet est lancé automatiquement et indique votre panier. Renseignez le nombre d’exemplaires de votre produit. Vous pouvez maintenant revenir dans Smilebook pour composer votre produit 2 puis commandez. Votre produit 2 s’ajoute à votre produit 1 dans votre panier. Renseignez le nombre d’exemplaires. Revenez ensuite dans Smilebook pour composer votre produit 3. Et ainsi de suite… Lorsque tous vos produits sont composés, suivre la procédure de commande en renseignant les différents champs de facturation et de livraison puis effectuez votre paiement en ligne.Je veux offrir un cadeau. Puis-je envoyer mon colis à une adresse différente de l'adresse de facturation avec un mot personnalisé et un emballage cadeau ?
Oui. L'adresse de livraison et l'adresse de facturation peuvent être différentes. De plus un message personnalisé peut être imprimé sur le bordereau de livraison qui ne contient aucun prix. Enfin vous pouvez faire emballer votre colis dans du papier cadeau.Puis-je faire expédier mon colis hors de France Métropolitaine ?
Oui vous pouvez faire expédier votre colis dans les zones suivantes : DOM, TOM, Union européenne, Suisse, Etats-Unis, Canada, Thailande, Afrique du sud, Maroc. Pour les autres pays merci de formuler votre demande par mail au serviceclients@picsmile.com. Le coût de l'affranchissement postal, visible lors de votre procédure de commande avant le paiement, est calculé selon le poids et le pays concerné.Les produits achetés sont-ils conservés dans mon panier tant que le paiement n’est pas effectué ?
Oui si vous avez un compte déjà créé. Votre panier conserve tous vos produits pendant plusieurs semaines même si vous sortez de la procédure de commande. Seul le paiement de vos produits remet le panier à zéro.Mon panier est-il visible à tout instant ?
Oui. Vous pouvez visualiser votre panier en cours en cliquant sur connexion dans la page d’accueil du site puis en renseignant votre e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez aussi passer commande directement sans repasser par le logiciel de mise en page Smilebook.Mon produit a été expédié, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Contactez le service clientèle par mail serviceclients@picsmile.com qui pourra vous renseigner.Quand je passe commande à partir de Smilebook rien ne se produit - Que dois je faire ?
Si vous êtes un nouveau client. Cliquez sur accès client en haut à droite de la page d'accueil du site www.picsmile.com puis créez un compte avec strictement la même adresse e-mail utilisée lors du transfert vers notre serveur. Votre fichier s'intègre directement à votre panier.Si vous êtes un client déjà inscrit. Vérifiez en cliquant sur accès client que le fichier est présent dans votre panier. Si ce n'est pas le cas, bien vérifier que l'adresse e-mail utilisée lors du transfert vers notre serveur est strictement la même que celle inscrite sur votre compte.
Il se peut aussi que vous ayez une barre n'autorisant pas les pop up ou un antivirus voir un firewall qui empêche l'ouverture du panier.
Une erreur survient lors de la compression de mon fichier. Que faire ?
S'assurer en premier lieu d'avoir suffisamment de mémoire sur votre ordinateur. Noter ensuite la page qui met en erreur la compression. Il se peut qu'une image soit trop lourde et/ou trop compressée ou qu'un fond de couleur soit incompatible. Faire les modifications nécessaires sur la page incriminée puis re-cliquer sur "commander".La page web de paiement a disparue. Comment la récupérer ?
Cliquer sur accès client en haut à droite de la page d'accueil du site www.picsmile.com puis vérifier que le fichier est présent dans le panier. Si c'est le cas, continuer la procédure de commande. Si ce n'est pas le cas, bien vérifier que l'adresse e-mail utilisée lors du transfert vers notre serveur est strictement la même que celle inscrite sur le compte.Je n'arrive pas à entrer une nouvelle adresse de livraison. Pourquoi ?
Le répertoire est certainement plein car il ne peut contenir au maximum que 5 adresses pré-enregistrées de livraison. Pour supprimer certaines adresses, aller dans "mon compte" puis cliquer sur "voir ou modifier mon carnet d'adresses".Je veux passer commande de sets de table mais la somme dans mon panier est le double du prix annoncé. Pourquoi ?
Les sets de table sont vendus par lot de 2. Chaque page correspond à un set de table imprimé recto. Pour faire des sets supplémentaires dans Smilebook, cliquer sur l'icône "page+" et indiquer le nombre souhaité.Comment partager un livre photo déjà commandé avec mes amis ?
Il est possible de partager, via un lien internet, un livre photo sur écran avec les amis. Pour cela cliquer sur "accès client" en haut de la page d'accueil du site www.picsmile.com puis "livres photos en ligne". Cliquer ensuite sur le bouton rouge "partage inactif" puis communiquer à vos amis l'adresse web complète du document. Le lien internet indiqué lors du click sur la photo de couverture du livre et commençant par ebookXXX n'est valide que pour la visualisation de votre document sur votre écran et n'est pas partageable.Je n'arrive pas à partager mon livre photo. Pourquoi ?
Il arrive parfois que le lien internet de partage d'un livre photo envoyé via la messagerie personnelle soit coupé sur 2 lignes. C'est pourquoi le correspondant clique sur le lien indiqué en première ligne mais que rien ne se produit. Il faut alors "recoller" les 2 morceaux du lien puis le mettre dans l'adresse de son navigateur internet.Je voudrais faire un livre photo pour une sortie de groupe et que chaque participant puisse l'acheter séparément. Est-ce possible ?
C'est possible. Pour cela créer un nouveau compte sur www.picsmile.com sous le nom d'un groupe ou d'une association en entrant votre e-mail ou celui de l'association et un mot de passe spécifique au groupe. Communiquer ces éléments à chaque participant(e) puis commander votre livre photo à partir de Smilebook.Chaque participant(e) est maintenant en mesure d'acheter séparément son livre photo à partir du compte du groupe ou de l'association. Dans le tableau des commandes précédentes, le participant(e) doit cliquer sur l'icône "consulter" puis sur le lien "ajouter au panier" correspondant au fichier du livre photo à ré-imprimer. Celui-ci sera automatiquement remis dans le panier. Ensuite il doit indiquer l'adresse de livraison où il souhaite que le livre photo soit expédié. Le règlement est effectué en ligne par chaque participant.
Vous pouvez consulter la vidéo de formation pour plus d'informations.
La quantité que j'indique dans mon panier n'est pas prise en compte. Comment y remédier ?
La quantité du panier est 1 par défaut. Pour modifier cette quantité, indiquer la quantité souhaitée puis enfoncer la touche "enter" de l'ordinateur ou cliquer sur l'icône "recalculer" signalée par les 2 flèches vertes en demi-cercle.Lors du paiement de ma commande, je suis redirigé vers le site de ma banque qui me demande un code secret supplémentaire. Pourquoi ?
Depuis octobre 2008, les banques et commerçants en ligne ont commencé à adopter le système 3DSecure pour les paiements sur Internet, appellé "Verified by Visa" chez Visa et "SecureCode" chez Mastercard, pour éviter les paiements frauduleux par carte.Dans la pratique, vous effectuerez vos achats sur internet comme d'habitude. Vous entrerez toujours votre numéro de carte, expiration et cryptogramme, mais après avoir entré ces informations, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires que vous êtes seul censé connaître, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte.
Parmi ceux-ci, on trouve un classique mot de passe (qu'il est possible de changer), un système par carte de clé (feuille papier) que votre banque vous a envoyée, un système par boîtier électronique et d'autres. Chaque banque est libre de choisir son moyen d'authentification.
Une fois les informations fournies, vous reviendrez sur le site du commerçant qui vous confirmera le paiement. Dans ce scénario, le serveur de votre banque va confirmer au commerçant que vous êtes bien le propriétaire de la carte.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, nous vous invitons à vous mettre en relation avec votre établissement banque.